Q&A
サイト利用・会員情報について
Q. 会員登録をせずに購入できますか？（ゲスト購入）
A. 申し訳ございませんが、弊社では原則として**会員登録（無料）**をお願いしております。登録いただくことで、ご注文履歴の確認やスムーズな次回購入が可能になります。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、ご登録のメールアドレスを入力し、再設定をお願いいたします。
Q. 登録しているメールアドレスを変更したいです。
A. マイページの「会員情報変更」よりお手続きください。セキュリティのため、変更完了後に確認メールをお送りします。
Q. 推奨するインターネット環境（ブラウザ）は何ですか？
A. 当サイトを快適にご覧いただくため、最新バージョンのGoogle ChromeまたはSafariのご利用を推奨しております。（※JavaScriptを有効にしてご利用ください。）
Q. 退会したいのですが、どうすればよいですか？
A. マイページの「退会手続き」よりお手続きください。退会されますと、保有ポイントや購入履歴はすべて消滅いたしますのでご注意ください。
注文・決済について
Q. 注文後に内容（サイズ・カラーなど）を変更・キャンセルできますか？
A. 誠に恐れ入りますが、ご注文確定後のお客様都合による注文内容の変更、追加、およびキャンセルは一切承っておりません。ご注文確定前に、内容を十分にご確認ください。
Q. 注文確認メールが届きません。どうすればよいですか？
A. 以下の点をご確認ください。
1. 迷惑メールフォルダをご確認ください。
2. 携帯電話のメール設定で「@armire.jp」のドメインが受信可能になっているかご確認ください。
上記で解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 領収書や請求書の発行はできますか？
A. 領収書については、発送完了メールに記載のURL、または会員様のマイページより、お客様ご自身でダウンロードいただけます。（※代金引換の場合は、配送業者が発行する控えが領収書となります。）
Q. クレジットカードの引き落とし日（決済確定のタイミング）はいつですか？
A. ご注文時に与信枠が確保され、商品発送時に決済が確定いたします。実際のお引き落とし日については、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
Q. クーポンやポイントの利用方法を教えてください。
A. ご注文手続きの最終画面に、クーポンコード入力欄またはポイント利用欄がございます。そちらに入力・選択いただくことで割引が適用されます。ご注文確定後の適用はできませんのでご注意ください。
配送・お届けについて
Q. 送料はいくらですか？
A. 通常、全国一律900円（税込）です。
Q. 送料無料になる条件を教えてください。
A. 1回のご注文で、15,000円（税抜）以上お買い上げいただいた場合は、送料が無料となります。
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. 申し訳ございませんが、現在、配送日時のご指定は承っておりません。ご注文後、通常７営業日以内に発送いたします。
Q. 注文後にお届け先住所を変更したいのですが？
A. 発送準備に入る前であれば変更が可能な場合がございます。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送完了後の住所変更は、お客様ご自身で配送業者にご連絡いただく必要がございます。
Q. 長期不在で商品を受け取れなかった場合、どうなりますか？
A. 配送業者の保管期間（通常1週間程度）を過ぎますと、商品は自動的に弊社へ返送されます。この場合、往復の送料および手数料をご請求させていただく場合がございます。再送をご希望の場合は、再送分の送料を再度ご負担いただきます。
返品・交換ポリシー
Q. お客様都合による返品・交換はできますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、お客様都合による返品および交換は一切承っておりません。ご注文確定前に、サイズ、カラー、価格などを必ずご確認ください。
Q. 返品・交換の期間はいつまでですか？
A. 商品到着日を含め7日以内にご連絡いただいた場合に限り承ります。
Q. 届いた商品が不良品や破損していた場合、返品・交換は可能ですか？
A. はい、可能です。商品には万全を期しておりますが、万が一、汚損、破損、誤った商品が届いた場合は、商品到着日を含め7日以内に下記までご連絡ください。弊社にて送料・手数料を負担し、速やかに交換または返金対応をいたします。
【不良品のご連絡先】 メールアドレス：info@armire.jp
Q. セール品やイベントで受け取った商品は返品できますか？
A. セール品（アウトレット品含む）は、不良品の場合を除き、返品・交換の対象外です。また、ポップアップストア、展示会での予約販売、ノベルティ配布など、「イベント」を通じて受け取られた商品も、不良品の場合を除き、返品・交換は承っておりません。
Q. 返品・交換ができないのはどのような場合ですか？
A. 以下に該当する場合は、お客様都合による返品・交換は一切承ることができません。 ・商品到着から8日以上経過した商品 ・タグ、ラベル、付属品が破損または紛失している商品 ・一度でもご着用、ご使用、洗濯、お直しされた商品 ・セール品、アウトレット品、またはイベントで受け取った商品 ・お客様のもとで汚れやにおい（香水・タバコなど）が付着した商品
Q. 不良品として認められない軽微な仕様はありますか？
A. 以下の例のように、商品の製造工程上避けられない軽微な事象は、不良品には該当しません。
例：縫製のわずかなズレ、素材特有のネップ（糸の塊）、着用に支障のない程度のほつれ、ボタンホールの未処理など。
Q. 不良品の場合、交換と返品（返金）どちらになりますか？
A. 原則として、在庫がある場合は交換での対応とさせていただきます。万が一、交換品がご用意できない場合に限り、返品・ご返金にて対応いたします。
Q. 不良品として連絡後、商品を返送する手順を教えてください。
A. まずは、不良箇所の状態が分かる写真を添付し、info@armire.jpまでご連絡ください。弊社にて内容を確認後、詳しい手順をご案内いたします。
Q. 返金はいつ頃になりますか？
A. 返品商品の到着・検品完了後、通常14営業日以内に返金手続きを行います。ご利用の決済方法（クレジットカードの締め日など）により、実際に返金されるまで最大で2ヶ月程度かかる場合がございます。
Q. イベントで受け取った商品が不良品だった場合も、返品期間は7日以内ですか？
A. はい、イベント（ポップアップストア、展示会予約品など）でご購入された商品であっても、不良品の場合は到着日を含め7日以内に info@armire.jp までご連絡をお願いいたします。
サイズ・仕様について
Q. 商品ページのサイズ表記は、どのように測られたものですか？
A. 弊社の契約している検品専門会社にて、独自基準に基づき、平置きの状態で測定しております。 採寸には細心の注意を払っておりますが、商品により1〜2cm程度の誤差が生じる場合がございます。この1〜2cmの誤差は、弊社で良品の範囲内とさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。
Q. 補正（裾上げ）やリフォームのサービスはありますか？
A. 申し訳ございませんが、現在、オンラインストアでは商品の補正やリフォームサービスは行っておりません。
Q. 予約商品について、注文と同時に支払いは確定しますか？
A. 予約商品の場合、ご注文時に与信枠を確保いたしますが、決済確定は商品の発送時となります。なお、予約確定後のキャンセルは承っておりません。
Q. 商品のお手入れ方法（洗濯、保管など）を知りたいです。
A. お手入れ方法は、商品に縫い付けられている品質表示タグをご確認ください。また、商品ページにも詳細を記載しております。タグの表記が不明な場合は、お問い合わせください。
Q. 試着・実物を見られる店舗はありますか？
A. 弊社はオンラインストア限定での販売となっており、実店舗はございません。サイズや素材感については、商品ページの詳細な寸法、モデル着用写真、および着用レビューをご参照ください。
Q. 売り切れ商品の再入荷予定を知りたいのですが？
A. 商品ページに「再入荷通知」ボタンがある場合は、そちらをご登録ください。再入荷が確定次第、メールでお知らせいたします。それ以外の商品の再入荷予定はお答えできかねますので、ご了承ください。
受注生産（クラウドファンディング形式）について
Q. 受注生産（クラウドファンディング）とは何ですか？
A. 貴社オリジナルのアパレルを、一定の支援（注文）が集まることを前提に生産を決定する販売方式です。商品ごとに設定された「目標注文数」に達した場合のみ、生産・お届けとなります。
Q. 注文した時点で決済は完了しますか？
A. ご注文時（支援時）に決済手続き（クレジットカードの与信枠確保など）が行われますが、実際にご請求が発生するのは、プロジェクトが目標注文数に達成し、生産が確定した時点となります。
Q. もし目標注文数に達しなかった場合、どうなりますか？
A. 目標注文数に達しなかった場合、プロジェクトは不成立（キャンセル）となり、商品の生産は行いません。この場合、お客様へのご請求は発生せず、お支払い済みの金額は全額返金されます。
Q. 不成立の場合、いつ返金されますか？
A. プロジェクト不成立確定後、通常14営業日以内に返金処理を行います。ただし、ご利用の決済方法（クレジットカードなど）により、実際に返金されるまで最大で2ヶ月程度かかる場合がございます。
Q. 注文後にキャンセルすることはできますか？
A. 恐れ入りますが、受注生産という性質上、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは一切承っておりません。商品の生産確定、不成立に関わらず、ご注文確定前に内容を十分にご確認ください。
Q. 注文から発送までの期間はどれくらいですか？
A. 支援期間終了後、目標が達成してから生産を開始いたします。そのため、通常の商品と異なり、お届けまでにお時間をいただきます。目安として、「生産確定後、〇ヶ月後の発送」など、各商品ページに記載の納期をご確認ください。
Q. 予約商品と受注生産はどこが違いますか？
A. 予約商品は、基本的に販売・生産が確定している商品を事前に注文いただくものです。一方、受注生産（クラファン形式）は、「目標注文数が集まらなければ生産されない（キャンセルになる）」という点が大きく異なります。
Q. 目標注文数の達成状況は確認できますか？
A. 目標達成後、生産開始から発送までの進捗状況については、主にメールマガジンおよびサイト内の「お知らせ」欄にて定期的にお知らせいたします。
Q. 目標達成後の生産状況はどこで確認できますか？
A. 目標達成後、生産開始から発送までの進捗状況については、主にメールマガジンおよびサイト内の「お知らせ」欄にて定期的にお知らせいたします。
Q. 注文内容の変更が一切できないのはなぜですか？
A. 受注生産は、目標達成後にその注文数に基づいて工場に発注するため、サイズやカラーの変更を承ることができません。何卒ご理解の上、ご注文ください。
その他（サイト利用に関する一般的項目）
Q. 問い合わせ先が複数あるのはなぜですか？
A. 問い合わせ内容により担当部署が異なります。不良品や返品に関するご連絡は info@armire.jp まで、商品や注文方法に関する一般的なご質問はお問い合わせフォームをご利用ください。
Q. 個人情報やクレジットカード情報は安全ですか？
A. お客様の情報は、SSL（暗号化通信）により保護されており、特にクレジットカード情報は決済代行会社を通じて処理されるため、弊社が保持することはございません。ご安心ください。